Метод «5 почему» придумали в Toyota ещё в середине прошлого века, и с тех пор он разошёлся по производствам, IT-командам и кабинетам руководителей по всему миру. Звучит он почти наивно: чтобы найти корень проблемы, нужно просто пять раз спросить «почему?». Но за этой простотой стоит мощная идея — большинство проблем мы решаем поверхностно, устраняя то, что видно, а не то, что эту проблему породило. В результате одни и те же сбои возвращаются снова и снова. В этой статье разберу метод по-человечески:...