Работа с возражениями клиента (отработка возражений, борьба с возражениями, преодоление возражений) – это деятельность продавца, направленная на снятие сознательных и бессознательных барьеров, мешающих покупке. Возражением называется реакция или поведение клиента, с помощью которых, он выражает своё несогласие с предложением продавца. Это несогласие может быть основано как на  сомнении в необходимости покупки данного товара, так и неудовлетворенности отдельными характеристиками товара или поведением продавца...

Привет! По итогам вчерашнего голосования, я, как и обещала, для вас разберу одно из самых частых возражений клиентов "А почему так дорого?". Представьте, идет сделка. Продавец нервно покусывает губу, в голове всё время крутится "купи-купи-купи", тем временем пока клиент зреет на покупку. - Решили? - наивно спрашивает продавец, и с замиранием сердца ждет положительный ответ. - Да, решил. Это дорого! Ту-дууфф.... И тут большинство продавцов впадают в ступор, не зная что ответить. Это звучит как выстрел...