В эпоху цифровых коммуникаций любой негативный отзыв способен мгновенно распространиться и повлиять на репутацию компании,однако паниковать не стоит: грамотное реагирование на критику не просто нивелирует ущерб, но и открывает новые возможности для бизнеса Почему нельзя игнорировать негатив Современные потребители крайне внимательно относятся к обратной связи, исследования показывают: около 90 % покупателей изучают отзывы перед принятием решения о покупке,при этом негативный опыт одного клиента может отпугнуть десятки потенциальных Но есть и другая сторона медали: 95 % недовольных клиентов готовы...

Время чтения 12 мин. 59 сек. Работа с отрицательными отзывами в социальных сетях включает в себя процесс эффективного и адекватного взаимодействия с клиентами, которые выражают недовольство или негативный опыт в отношении продукта, услуги или бренда. Отрицательные отзывы в социальных сетях - это мнения и комментарии пользователей, которые выражают негативные или недовольные отзывы о бренде, продукте или опыте покупки. Они могут включать жалобы, критику, негативный опыт или недовольство. Важность работы с отрицательными отзывами в социальных сетях 1...