В прошлой статье мы с вами выяснили, что любой бизнес, даже самый крупный, не может существовать без негативных отзывов. Просто потому, что всегда найдется пару десятков, а может и сотен человек, которым не нравиться, то, чем вы занимаетесь. Работать с негативными отзывами правильно и нужно. Их ни в коем случае нельзя оставлять без внимания. Если вы до сих пор придерживаетесь другого мнения и не понимаете, зачем вообще реагировать на них, специально для вас, в конце этой статьи, будет ссылка на предыдущую публикацию, в которой я подробно разобрал этот вопрос...

Работа с обратной связью – важный компонент продвижения. Отзывы, которые потребители товаров и услуг оставляют в интернете, влияют на репутацию компании, а значит, могут привлечь или оттолкнуть новых клиентов. Отзывы могут поступать не только через публичные каналы (специализированные сайты, площадки интернет-магазинов, непосредственно сайт, через который вы предоставляете свои услуги), так и частным образом – например, в виде письма по электронной почте. В любом случае, важно не игнорировать негативные отзывы, а сделать отклик на них частью обычного рабочего процесса...