Правило 1: никогда не думайте, что удалив негативный отзыв, вы решите проблему. Каждая претензия — будь она настоящей или ложной — должна быть проработана. Просто удаляя неприятные сообщения, вы рискуете вызвать новую волну негатива. Правило 2: отличайте поддельные отзывы от настоящих. Бывает так, что «чёрный пиар» заказывают компании-конкуренты. Если у вас внезапно резко повысилось количество отзывов без объективных причин, в них мало реальных подробностей и слишком много эмоций — возможно, вы имеете дело с чьей-то работой...

Время чтения 12 мин. 59 сек. Работа с отрицательными отзывами в социальных сетях включает в себя процесс эффективного и адекватного взаимодействия с клиентами, которые выражают недовольство или негативный опыт в отношении продукта, услуги или бренда. Отрицательные отзывы в социальных сетях - это мнения и комментарии пользователей, которые выражают негативные или недовольные отзывы о бренде, продукте или опыте покупки. Они могут включать жалобы, критику, негативный опыт или недовольство. Важность работы с отрицательными отзывами в социальных сетях 1...