Правило 1: никогда не думайте, что удалив негативный отзыв, вы решите проблему. Каждая претензия — будь она настоящей или ложной — должна быть проработана. Просто удаляя неприятные сообщения, вы рискуете вызвать новую волну негатива. Правило 2: отличайте поддельные отзывы от настоящих. Бывает так, что «чёрный пиар» заказывают компании-конкуренты. Если у вас внезапно резко повысилось количество отзывов без объективных причин, в них мало реальных подробностей и слишком много эмоций — возможно, вы имеете дело с чьей-то работой...

Работа с обратной связью – важный компонент продвижения. Отзывы, которые потребители товаров и услуг оставляют в интернете, влияют на репутацию компании, а значит, могут привлечь или оттолкнуть новых клиентов. Отзывы могут поступать не только через публичные каналы (специализированные сайты, площадки интернет-магазинов, непосредственно сайт, через который вы предоставляете свои услуги), так и частным образом – например, в виде письма по электронной почте. В любом случае, важно не игнорировать негативные отзывы, а сделать отклик на них частью обычного рабочего процесса...