В эпоху цифровых коммуникаций любой негативный отзыв способен мгновенно распространиться и повлиять на репутацию компании,однако паниковать не стоит: грамотное реагирование на критику не просто нивелирует ущерб, но и открывает новые возможности для бизнеса Почему нельзя игнорировать негатив Современные потребители крайне внимательно относятся к обратной связи, исследования показывают: около 90 % покупателей изучают отзывы перед принятием решения о покупке,при этом негативный опыт одного клиента может отпугнуть десятки потенциальных Но есть и другая сторона медали: 95 % недовольных клиентов готовы...

Время чтения 12 мин. 59 сек. Работа с отрицательными отзывами в социальных сетях включает в себя процесс эффективного и адекватного взаимодействия с клиентами, которые выражают недовольство или негативный опыт в отношении продукта, услуги или бренда. Отрицательные отзывы в социальных сетях - это мнения и комментарии пользователей, которые выражают негативные или недовольные отзывы о бренде, продукте или опыте покупки. Они могут включать жалобы, критику, негативный опыт или недовольство. Важность работы с отрицательными отзывами в социальных сетях 1...

1. Имейте в виду, вы не можете угодить всем Что касается управления негативными опросами клиентов, совершенно важно, чтобы вы понимали, что никогда не будет бизнеса или ассоциации, которая не подверглась бы ужасному аудиту. Вы можете думать об этих негативных словах буквально, но вы еще далеки от того, чтобы сделать так. С более чем 7,6 миллиарда человек, живущих на Земле, несомненно, будет тот, у кого ужасный день. Несомненно, будет еще один, у которого были нелепые желания, и тот, кто получил ваших работников в выходной день...