Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

В прошлой статье мы с вами выяснили, что любой бизнес, даже самый крупный, не может существовать без негативных отзывов. Просто потому, что всегда найдется пару десятков, а может и сотен человек, которым не нравиться, то, чем вы занимаетесь. Работать с негативными отзывами правильно и нужно. Их ни в коем случае нельзя оставлять без внимания. Если вы до сих пор придерживаетесь другого мнения и не понимаете, зачем вообще реагировать на них, специально для вас, в конце этой статьи, будет ссылка на предыдущую публикацию, в которой я подробно разобрал этот вопрос...