В эпоху цифровых коммуникаций любой негативный отзыв способен мгновенно распространиться и повлиять на репутацию компании,однако паниковать не стоит: грамотное реагирование на критику не просто нивелирует ущерб, но и открывает новые возможности для бизнеса Почему нельзя игнорировать негатив Современные потребители крайне внимательно относятся к обратной связи, исследования показывают: около 90 % покупателей изучают отзывы перед принятием решения о покупке,при этом негативный опыт одного клиента может отпугнуть десятки потенциальных Но есть и другая сторона медали: 95 % недовольных клиентов готовы...

Правило 1: никогда не думайте, что удалив негативный отзыв, вы решите проблему. Каждая претензия — будь она настоящей или ложной — должна быть проработана. Просто удаляя неприятные сообщения, вы рискуете вызвать новую волну негатива. Правило 2: отличайте поддельные отзывы от настоящих. Бывает так, что «чёрный пиар» заказывают компании-конкуренты. Если у вас внезапно резко повысилось количество отзывов без объективных причин, в них мало реальных подробностей и слишком много эмоций — возможно, вы имеете дело с чьей-то работой...