В эпоху цифровых коммуникаций любой негативный отзыв способен мгновенно распространиться и повлиять на репутацию компании,однако паниковать не стоит: грамотное реагирование на критику не просто нивелирует ущерб, но и открывает новые возможности для бизнеса Почему нельзя игнорировать негатив Современные потребители крайне внимательно относятся к обратной связи, исследования показывают: около 90 % покупателей изучают отзывы перед принятием решения о покупке,при этом негативный опыт одного клиента может отпугнуть десятки потенциальных Но есть и другая сторона медали: 95 % недовольных клиентов готовы...