Негативные отзывы — неизбежная часть любого бизнеса. Они могут казаться угрозой репутации, но при грамотном подходе становятся мощным инструментом для укрепления доверия клиентов. Вместо того чтобы бояться критики, важно научиться правильно на нее реагировать, демонстрируя профессионализм и заботу о клиентах. Чем быстрее вы ответите, тем выше шанс исправить ситуацию. Даже если проблема требует времени для решения, сообщите клиенту, что его услышали и работаете над решением. Избегайте шаблонных фраз и агрессии...

Пользователи очень часто читают отзывы и комментарии перед выбором товара или услуги. Отрицательные или негативные отзывы являются не отъемлемой частью бизнеса и так перейдем к статистике 95% покупателей просматривают отзывы и комментарии перед покупкой 92% покупателей делают вывод о товаре или об услуге на основе прочитанного 73% покупателей не совершают покупок, без ознакомления с отзывами и комментариями других клиентов Разберем 4 основных вида негативных отзывов 1...