В эпоху цифровых коммуникаций любой негативный отзыв способен мгновенно распространиться и повлиять на репутацию компании,однако паниковать не стоит: грамотное реагирование на критику не просто нивелирует ущерб, но и открывает новые возможности для бизнеса Почему нельзя игнорировать негатив Современные потребители крайне внимательно относятся к обратной связи, исследования показывают: около 90 % покупателей изучают отзывы перед принятием решения о покупке,при этом негативный опыт одного клиента может отпугнуть десятки потенциальных Но есть и другая сторона медали: 95 % недовольных клиентов готовы...

Негативные отзывы — неизбежная часть любого бизнеса. Они могут казаться угрозой репутации, но при грамотном подходе становятся мощным инструментом для укрепления доверия клиентов. Вместо того чтобы бояться критики, важно научиться правильно на нее реагировать, демонстрируя профессионализм и заботу о клиентах. Чем быстрее вы ответите, тем выше шанс исправить ситуацию. Даже если проблема требует времени для решения, сообщите клиенту, что его услышали и работаете над решением. Избегайте шаблонных фраз и агрессии...