Аббревиатуру KPI слышали все, кто хоть раз работал в компании с системой мотивации. На совещаниях говорят «надо подтянуть KPI», в вакансиях обещают премию «за выполнение KPI». Но за модным словом часто скрывается путаница: кто-то называет KPI любую цифру из отчёта, кто-то ставит подчинённым показатели, на которые те не могут повлиять, а кто-то навешивает их столько, что ни один не работает. В итоге инструмент, который должен прояснять, только запутывает. В этой статье разберу KPI по-человечески:...

KPI — что это такое, знает каждый, кто хоть раз получал премию «по показателям» или, наоборот, не получал — и долго выяснял почему. Расшифровка простая: Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности — измеримые цифры, по которым видно, достигает ли человек, отдел или компания своих целей. Звучит скучно, но именно от KPI зависит, за что людям платят бонусы, кого повышают и почему менеджер Игорь в конце квартала вдруг полюбил перезванивать клиентам. Внедрять показатели с умом учат...