Когда говорят о приеме звонков на линии, обычно представляют очень простую работу. Считается, что она не требует ни специальных знаний, ни особой подготовки, ни большого опыта. Так ли это? И каждый ли сможет качественно выполнять эту работу? Давайте вместе разбираться, что для этого нужно. Кто он, хороший оператор? Эмпатия В первую очередь, хороший оператор – это эмпат. Задача оператора – слушать и слышать человека, который дозвонился на линию. Нужно понять проблему, с которой клиент столкнулся...

У многих людей есть различные факторы выбора оператора мобильной связи. Кто-то выбирает себе оператора по количеству минут, интернета, кто-то выбирает по качеству связи. И именно про качество связи различных операторов мы сегодня поговорим. Более чем уверен что у вас были такие ситуации когда вы приходите к другу, и его оператор работает намного лучше чем у вас. Причина может быть абсолютно во всем, но чаще всего это удаленность от Базовой Станции (далее БС), либо же загруженность все той же БС. Как же определить какой оператор лучше, если факторов огромное множество. Давайте для начала разберемся с базовыми терминами...