Работающий регламент - это не документ на 40 страниц с подписью директора. Это короткое правило с тремя элементами: кто, что делает и как проверяется. Если хотя бы одного нет - регламент станет файлом в папке «Для ознакомления». Типовая ошибка: регламент описывает, что нужно делать, но не описывает, как это проверять. Сотрудник подписал лист ознакомления - значит, всё. На этом контроль заканчивается. Реальный пример с цифрами. Компания торговала строительными материалами. В регламенте написано: «менеджер согласовывает скидку свыше 5% с руководителем»...

Регламенты компании почти везде живут по одному сценарию. Их пишут раз в год — под аудит, или сразу после того, как что-то громко провалилось, — кладут в папку на сервере и забывают. Проходит полгода. Сотрудник увольняется. И вместе с ним уходит знание о том, как на самом деле оформляется заказ, кто согласовывает скидку сверх лимита и в какой момент сделку можно считать закрытой. Новый человек опять учится «на ощупь», собственник опять тушит пожар вручную — я видел это в десятках компаний, и почти всегда причина не в том, что регламентов нет...