Сегодня поговорим на примере обучения, хотя применять эту методологию можно в любом подразделении. Где сотрудник теряет время? Самая большая потеря происходит на этапе анализа, когда получив задачу, специалист отдела обучения бросается изучать ЦА и разрабатывать курс, не определив, является ли проблема дефицитом навыков. А в результате вместо премии и похвалы легко схлопотать выговор за длительный и бесполезный проект. Пример: На производстве растут инциденты по технике безопасности. Первое решение — «срочно обновите курс по безопасности!». Но поможет ли он, если дело в сломанном оборудовании...