На многих предприятиях уверенно говорят: «У нас есть контроль качества». Но если брак обнаруживается только в конце — это уже не контроль, а фиксация убытков. Звучит жёстко, но процесс, в котором качество проверяют после, — это не система, а реакция. А значит, проблема уже случилась, продукция испорчена, сроки под угрозой, клиент недоволен. И главное — никто не может гарантировать, что это не повторится завтра. В практике часто путают контроль и управление. Кажется, если есть проверки — значит, система работает...