Недавно я рассказывала вам, зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса. Сегодня я хочу пойти глубже и поговорить о том, что вообще может дать психология при работе с клиентами. ПОНИМАНИЕ СЕБЯ За свою жизнь мы получаем очень много навыков того, как сделать что-то. Мы изучаем, как хорошо учиться, как хорошо работать. Мы стараемся понять, как в целом ориентироваться в жизни. Но часто мы не знаем, как управлять собой. Ведь для этого нужно понять себя, а это непросто. Нам важно научиться понимать свое внутреннее состояние и знать, что с этим делать...

В моей профессиональной карьере, охватывающей многолетнюю работу с различными организациями, я разработала авторскую методологию, которая лежит в основе моего подхода к улучшению качества сервиса. Эта методология, ставшая основой моих статей, тренингов, выступлений на конференциях и отраженная в моей книге "Сервис по-русски", помогает организациям ясно и четко определить, что именно от них требуется для обеспечения высококлассного сервиса. В современном мире от сотрудников постоянно требуется что-то новое, но часто сложно вербализировать эти требования и перевести их в конкретные действия...