Профессионализм персонального водителя заключается не только в умении управлять автомобилем, но и в мастерстве предвосхищать и удовлетворять потребности своих клиентов. Это тонкая работа, требующая глубокого понимания психологии сервиса, эмпатии и внимательного отношения к деталям. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты того, как персональному водителю понять и предвосхитить потребности клиента, а также предложим практические рекомендации для достижения наивысшего уровня обслуживания. Психология сервиса играет ключевую роль в создании позитивного опыта для клиента...

Недавно я рассказывала вам, зачем нужен психолог в службе клиентского сервиса. Сегодня я хочу пойти глубже и поговорить о том, что вообще может дать психология при работе с клиентами. ПОНИМАНИЕ СЕБЯ За свою жизнь мы получаем очень много навыков того, как сделать что-то. Мы изучаем, как хорошо учиться, как хорошо работать. Мы стараемся понять, как в целом ориентироваться в жизни. Но часто мы не знаем, как управлять собой. Ведь для этого нужно понять себя, а это непросто. Нам важно научиться понимать свое внутреннее состояние и знать, что с этим делать...