Лояльность — это не просто скидки и бонусы. Это готовность клиента возвращаться к вашему бизнесу и рекомендовать его другим. Она рождается из качества продукта, сервиса и правильной коммуникации. Программа лояльности лишь помогает зафиксировать эту привязанность: оцифровать, персонализировать и измерять. Лояльность имеет две стороны: Важно помнить: бонусы — лишь инструмент. Настоящая лояльность строится на продукте, сервисе и внимательном общении с клиентом. Для малого бизнеса полезно сочетать цифры (Repeat, Frequency, SoR) с опросами (NPS)...

Программы лояльности — это мощный инструмент, который помогает компаниям удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Но откуда взялось это понятие и как оно развивалось до современных форм? Мы уже упоминали о них, теперь расскажем подробнее. Идея программ лояльности уходит корнями в конец XIX века, когда магазины начали предлагать бонусы своим постоянным клиентам в виде купонов или специальных предложений. С течением времени, концепция стала развиваться, интегрируя более сложные системы вознаграждения, такие как скидки, баллы, подарки и эксклюзивные предложения...