Суть программы лояльности простыми словами: почему она работает и чем отличается от скидки. Про программы лояльности написаны сотни статей, и почти все они начинаются одинаково: «это система поощрений за повторные покупки». Формально верно, но сути не объясняет — почему система работает, за счёт чего возвращает клиента, и чем отличается от обычной скидки, которую можно дать и без всякой программы. Эта статья — не про виды механик и не про то, как запустить (об этом у меня есть отдельные разборы)...

Содержание Как построить эффективную программу лояльности? Вообще я считаю, что программа лояльности — это одна из самых недооцененных тем, хотя она является одной из самых главных тем маркетинга в бизнесе. Потому что программу лояльности отвечает на вопрос, как мы будем удерживать клиентов, как к нам клиенты будут возвращаться. Прежде чем давать эффективную рекламу и вкладывать деньги в продвижение бренда, необходимо закрыть тему того, а как мы будем удерживать клиентов и гостей. Ни копейки в рекламу! Пока не выстроили эффективную программу лояльности...