В данной статье мы рассмотрим суть концепции Help Desk, её область применения и дадим рекомендации по выбору подходящей системы. Что такое Help Desk? Вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда вам требовалась помощь или информация от различных организаций, будь то сервисный центр или внутренний отдел вашей компании, чтобы устранить неполадки с принтером, кондиционером или кофемашиной. Прежде, чтобы получить помощь, приходилось звонить в службу поддержки по телефону. Сотрудник занимался регистрацией вашей проблемы или созданием заявки на бумаге...

Вечер должен был стать красивым. Анна тщательно выбирала платье — неброское, элегантное, — и повторяла про себя имена: Дмитрий, Людмила Петровна, Игорь Семенович. Родители любимого. Знакомство. Они встретились в дорогом ресторане, куда Дмитрий настоял прийти...