«Считается, что высокий профессионализм сводит к минимуму роль личностного фактора в лечебном процессе. Это вполне понятно, закономерно и ожидаемо. В самом деле, было бы несколько тревожно идти на приём к доктору, чьи назначения напрямую зависят от сиюминутного настроения. А вдруг это хирург-уролог, женщина, которой недавно изменил муж? И тут приходите вы, с жалобами на плохую эректильную функцию - дескать, с молодой любовницей уже не те кувырки в пределах кровати, только жене ни слова... А она вам...

В медицинском мире часто возникает заблуждение, что профессионализм врача – это главный ключ к успеху клиники. Управленцы считают, что если нанять супер-профессионалов, то результат будет гарантирован. Однако это не всегда так. Вы можете вложить значительные средства и время на рекрутинг дорогих и именитых врачей, но без проработанной коммуникации с пациентами, речевых формул как нормы клиники, результат будет прежним. Грамотная речь доктора помогает растерявшемуся и испытывающему дискомфорт пациенту принять верные решения...