В медицинском мире часто возникает заблуждение, что профессионализм врача – это главный ключ к успеху клиники. Управленцы считают, что если нанять супер-профессионалов, то результат будет гарантирован. Однако это не всегда так. Вы можете вложить значительные средства и время на рекрутинг дорогих и именитых врачей, но без проработанной коммуникации с пациентами, речевых формул как нормы клиники, результат будет прежним. Грамотная речь доктора помогает растерявшемуся и испытывающему дискомфорт пациенту принять верные решения...

Многие пациенты говорят, что им от врача не надо ничего, кроме "настоящего профессионализма". Но понимают ли они, о чём говорят? И так ли это? Давайте разбираться. Увы, но в 99,9% случаев общение врача...