Чем продукт отличается от сервиса? Почему бизнесу важно уметь "упаковывать" необходимые клиентам ценности, удовлетворяющие их потребности и в тот, и другой формат? В продуктовом подходе мы говорим о том, что бизнес помогает конкретному клиентскому сегменту удовлетворить те потребности, которые у него есть или решить имеющиеся проблемы, предоставляя необходимую ценность. При этом, предлагая решения для удовлетворения клиентских потребностей/решения проблем, содержащие необходимую ценность, мы можем упаковать их как в продукты, так и в сервисы...

Улучшение клиентского опыта — несомненно является важной частью любого бизнеса. Для того, чтобы это осуществить, необходимо сначала проработать коммерческие политики, системы метрик и лишь после этого...