Как правило, оценка работы менеджеров и их мотивация завязаны на количество и объем сделок с новыми клиентами, но любой человек из мира продаж подтвердит, что основную часть выручки приносят повторные сделки с действующими клиентами. Исходя из этого закона, одним из действительно полезных расчетных показателей будет коэффициент повторных сделок, причем его можно рассчитывать для разных групп клиентов, в зависимости от длительности сотрудничества. То есть коэффициент клиентов, которые продолжают бизнес с компанией после 10 лет сотрудничества, после 5 лет, 2 лет, 1 года, первой сделки...