В современном мире контактные центры играют ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. Однако управление таким центром сопряжено с множеством вызовов: от обучения персонала до контроля качества разговоров и оптимизации рабочих процессов. В последние годы речевая аналитика стала мощным инструментом, помогающим решать эти задачи. Давайте рассмотрим, как именно речевая аналитика может улучшить обслуживание клиентов и повысить эффективность работы контактного центра. Улучшение обслуживания клиентов 1...

Если говорить о цифровой трансформации в сфере постпродажного обслуживания, то с чего начинается процесс? С реализации продукта? Вводом в эксплуатацию? Первым обращением в сервисную службу? Полагаем, что фундамент для разработки процессов предоставления услуг — в проектировании. Создание сервисного руководства Когда инженеры разрабатывают продукт, они ориентируются на профиль предполагаемого использования. Этот сценарий определяет износ и разрушение. Впоследствии инженерная служба технического обслуживания...

В современном мире, где скорость и удобство являются ключевыми факторами успеха, онлайн-консультации становятся незаменимым инструментом для ВЭД-компаний. Они позволяют оперативно отвечать на вопросы клиентов, предоставлять экспертную помощь и укреплять доверие к бренду. В современном мире, где бизнес стремительно переходит в онлайн-пространство, ВЭД-компании также должны адаптироваться к новым реалиям и внедрять инновационные решения для улучшения взаимодействия с клиентами. Онлайн-консультации...