В современных условиях, когда конкуренция на рынке становится всё более жёсткой, качество обслуживания клиентов приобретает решающее значение для успеха любого бизнеса. Именно от того, как компания взаимодействует с клиентами, зависит её репутация, уровень продаж и, в конечном счёте, прибыль. Основатель компании TWIPRO Сергей Смирнов, обладающий богатым опытом в сфере повышения качества обслуживания, поделится своими знаниями о том, что такое качество сервиса, зачем его улучшать и как это влияет на финансовые показатели компании...

Если говорить о цифровой трансформации в сфере постпродажного обслуживания, то с чего начинается процесс? С реализации продукта? Вводом в эксплуатацию? Первым обращением в сервисную службу? Полагаем, что фундамент для разработки процессов предоставления услуг — в проектировании. Создание сервисного руководства Когда инженеры разрабатывают продукт, они ориентируются на профиль предполагаемого использования. Этот сценарий определяет износ и разрушение. Впоследствии инженерная служба технического обслуживания...