Один из ключевых финансовых показателей, используемых для оценки эффективности работы контакт-центра, — это «процент от оборота/дохода/выручки». Данная метрика отображает вклад контакт-центра в общую выручку компании, выраженный в долях или процентах. Проще говоря, она определяет, какой процент дохода компании генерируется благодаря работе контакт-центра. Давайте разберемся подробнее, что это за показатель, как он влияет на бизнес, какие у него преимущества и недостатки, а также как его улучшить...

На водке обычно указано 40% об, на обычном пиве 4-5% об. Что вокруг чего оборачивают? Довольно часто приходится читать в комментариях, да и слышать в разговорной речи (когда речь заходит про пиво и другие алкогольные напитки) про некие алкогольные "обороты". Обычно это выглядит примерно следующим образом: Купил новое пиво, там 5.5 процентов оборотов; В этом пойле всего 4 оборота - это обычная вода; Люблю напитки покрепче пооборотистей; Чего это пиво пить, я свой самогон пью - больше 50 оборотов...