Один из ключевых финансовых показателей, используемых для оценки эффективности работы контакт-центра, — это «процент от оборота/дохода/выручки». Данная метрика отображает вклад контакт-центра в общую выручку компании, выраженный в долях или процентах. Проще говоря, она определяет, какой процент дохода компании генерируется благодаря работе контакт-центра. Давайте разберемся подробнее, что это за показатель, как он влияет на бизнес, какие у него преимущества и недостатки, а также как его улучшить...