Один из ключевых финансовых показателей, используемых для оценки эффективности работы контакт-центра, — это «процент от оборота/дохода/выручки». Данная метрика отображает вклад контакт-центра в общую выручку компании, выраженный в долях или процентах. Проще говоря, она определяет, какой процент дохода компании генерируется благодаря работе контакт-центра. Давайте разберемся подробнее, что это за показатель, как он влияет на бизнес, какие у него преимущества и недостатки, а также как его улучшить...

Расчет рентабельности: Пошаговая инструкция для новичка Цель этапа: Узнать реальную прибыль с каждой продажи, а не надеяться на случайность. Неправильный расчет — главная причина убытков у новичков. Главное правило: Считайте все затраты до копейки. Лучше перебдеть, чем недобдеть. Шаг 0: Определите модель логистики Расчет затрат будет кардинально отличаться в зависимости от того, как вы работаете. Для новичка рекомендуется начинать с FBO/FBS. Инструкция ниже будет для этой модели. Шаг 1: Сбор всех затрат (составление Калькулятора) Создайте файл в Excel или Google Tables...