Как я справляюсь с проблемными клиентами Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работаю с проблемными клиентами и как справляюсь с различными ситуациями, которые возникают в моей работе. Регулярно мне приходится сталкиваться с различными проблемами, которые могут возникнуть у клиентов. Некоторые из них могут быть недовольны качеством наших услуг, другие - не понимать, как работают наши услуги. В любом случае, моя задача как маркетолога - помочь клиенту разобраться в проблеме и найти решение. Один из самых распространенных случаев - когда клиент недоволен качеством моих услуг. В таких ситуациях я стараюсь выслушать клиента, понять, что его не устраивает, и предложить ему варианты решения проблемы. Например, если клиент недоволен качеством, я могу предложить ему возврат денег (если реально видно, что нет результата и мы напрасно потратили время. Возвращаю именно стоимость своих услуг, не бюджет) или если мы видем, что нужно еще месяц на реализацию и будет резульать. Я могу предложить клиенту скидку + гаранию по KPI. ❗️Если вы не можете предложить гаранию, то не делайте этого, так как это ответственность перед заказчиком. Еще одна распространенная проблема - когда клиент не понимает, как работает маркетинг. В этом случае моя задача - объяснить клиенту все подробно и доступно, используя примеры из жизни. Я стараюсь использовать разные подходы, чтобы каждый клиент мог понять, как работает реклама и сколько нужно времени для окупаемости. Также я сталкиваюсь с ситуациями, когда клиент хочет прекратить сотрудничество со мной. В этом случае я стараюсь выяснить причину такого решения и попытаться убедить клиента продолжить сотрудничество на разборе фактов моей работы (нельзя обсуждать проблемы на словах без фактов и подтверждений). Если же клиент настаивает на прекращении сотрудничества, я выполняю все необходимые процедуры и прощаюсь с клиентом. Таким образом, работа с проблемными клиентами - это важная часть моей работы, и я стараюсь подходить к каждой ситуации индивидуально, чтобы найти оптимальное решение для клиента.