Удивительно, как часто в бизнесе игнорируют самую важную часть ценностного предложения — проблему клиента. Все уже выучили, что надо говорить про «выгоды», «пользу», «результат», но забывают спросить: а с какой болью человек вообще жил до того, как мы пришли с продуктом? Клиентская проблема — это не «возможность роста» и не «мечта быть красивым». Это конкретная потребность, неудовлетворённость, дискомфорт, который человек хочет устранить. И пока проблема не названа, не описана и не оцифрована, человек будет жить по-старому: выкручиваться, терпеть, откладывать...

Вы знаете, что удержание клиентов важно для роста вашего бизнеса. Вы знаете, что стоимость привлечения нового клиента в несколько раз выше, чем стоимость удержания существующего. Вы знаете, что лояльные клиенты покупают больше, рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, оставляют положительные отзывы и не реагируют на рекламу конкурентов. Но вы также знаете, что не все клиенты остаются с вами надолго. Некоторые из них уходят после первой покупки, другие перестают пользоваться вашими услугами через некоторое время, третьи ищут альтернативы на рынке...