Всем привет! В одном из своих постов в телеграм-канале я приводила пример несостоявшейся продажи одного менеджера. Менеджер стал продавать свой продукт совершенно непрогретому клиенту. То есть, он не попытался выяснить проблему своего клиента. Это главная его ошибка, хотя есть и другие. Для того чтобы уверенно продавать свой продукт, важно понять, какую главную проблему клиента он решает. Давайте на примере. Кейс: типичная кофейня. Основной продукт: услуга по приготовлению и продаже кофе. Какие проблемы клиента решает этот продукт? На первый взгляд, - проблему «попить кофе». Если владелец кофейни именно так и думает, то он строит кривой бизнес...

Вы знаете, что удержание клиентов важно для роста вашего бизнеса. Вы знаете, что стоимость привлечения нового клиента в несколько раз выше, чем стоимость удержания существующего. Вы знаете, что лояльные клиенты покупают больше, рекомендуют вас своим друзьям и знакомым, оставляют положительные отзывы и не реагируют на рекламу конкурентов. Но вы также знаете, что не все клиенты остаются с вами надолго. Некоторые из них уходят после первой покупки, другие перестают пользоваться вашими услугами через некоторое время, третьи ищут альтернативы на рынке...