Автор: Анастасия Зиновьева — 11 лет в продажах, 6 из них руководителем отдела продаж. Вела одновременно от 4 до 7 удалённых отделов в разных нишах. Привлечь нового клиента стоит в 5–25 раз дороже, чем удержать текущего. Это данные Harvard Business Review, а не мой личный вывод. Но 9 из 10 бизнесов, с которыми я работала, вкладывались в новых — и почти никто не считал, сколько клиентов утекает следом. Вот в этой дыре и лежат твои деньги. Сейчас покажу, где именно она открывается. Почему все ищут...