Важно понимать, что любая вещь за любые деньги может выйти из строя. Не будем отрицать, занимаясь более 25 лет мягкой мебелью, мы сталкивались с разными рекламациями. Было разное: иногда новое обращение удивляло и возмущало нас, иногда оно было здравым. Как – то раз, нам на рабочий телефон поступил звонок, где женщина представилась нашим клиентом, и в очень сурово – требовательном формате начала просить о полной замене комплекта мебели. Причем она не называла ни дату заказа и поставки мебели, ни номер договора, ни артикул...

В настоящей претензии отражена следующая правовая ситуация: вы купили диван. В процессе эксплуатации проявились недостатки (дефекты). Вы проконсультировались со специалистом по ремонту, и он пришел к выводу о том, что недостаток носит производственный, а не эксплуатационный характер...