Клиника теряет постоянных пациентов и что с этим делать
Постоянные пациенты — основа стабильной выручки. Но они исчезают тихо, без объяснений, и клиника даже не замечает потерь. Разбираем, почему уходят те, кто должен был остаться, и как остановить эту утечку. Есть два типа потерь в стоматологии. Первый тип: разовые пациенты, которые пришли один раз и ушли. Это ожидаемо. Не все становятся постоянными. Второй тип: постоянные пациенты, которые ходили к вам 2-3 года, а потом исчезли. Вторая потеря в десятки раз болезненнее. Потому что постоянный пациент — это не просто выручка...