Друзья, здравствуйте! — Михаил, — говорит собственник, наливая себе чай в огромную кружку, — я уже устал от этих KPI. У каждого топа свои цифры, у производства свои проценты, у продаж свои планы. Смотрю на отчёт и думаю: «Ну и что теперь?» Я улыбаюсь. Ситуация знакомая, до боли. — А вы не пробовали вместо «KPI ради галочки» настроить управление отклонениями? — Это как? — он прищурился. — Смотрите, KPI — это просто цифра. А жизнь — она всегда чуть кривее таблицы Excel. Вот у вас план выпуска — тысяча изделий в неделю...