Мы уже писали про цепочку ценности - в тот раз речь шла об общей цепочке создания ценности, от сырья до конечного продукта. Каждая компания должна четко представлять себе, какое она место занимает в общей цепочке, какую ценность вносит она сама и ее «соседи» по цепочке, и как эта цепочка изменится в ближайшие годы. Подобного рода анализ чрезвычайно полезен для обсуждения стратегических альтернатив. Сегодня же мы поговорим о внутренней цепочке создания ценности (ЦСЦ), которая состоит из ключевых процессов...

Как сделать клиентов счастливыми и обеспечить компании прибыль? Как дать им то, что они хотят? В концепции цепочки ценности она передается последовательно по разным звеньям, то есть, упрощенно говоря, подразделениям компании. Чтобы ценность по дороге не растерялась и клиент получил именно то, что хочет, используется специальный инструмент, который так и называется - "цепочка ценности" или "value chain". Модель VALUE CHAIN была изобретена и зафиксирована Майклом Портером, исследователем и ученым, профессором Гарвардской школы бизнеса в восьмидесятых годах двадцатого века...