Конфликт в коллективе редко начинается с громкого спора. Чаще ему предшествуют недели недосказанности: кто-то не получил ответа на письмо, кто-то узнал о решении последним, кто-то промолчал на планёрке, хотя видел ошибку. Когда напряжение прорывается наружу, кажется, что повод мелкий. Но повод и причина — разные вещи. Люди с разными задачами, опытом и характером работают на общий результат при ограниченных ресурсах. Разногласия здесь нормальны. Проблема начинается не тогда, когда люди спорят, а когда спор превращается в борьбу между людьми вместо обсуждения задачи...