Анализ причин несоответствий является важным инструментом в бизнес-процессах, который помогает идентифицировать факторы, приводящие к нежелательным результатам или отклонениям от ожидаемых стандартов. Понимание причин таких несоответствий позволяет найти оптимальные решения и предпринять меры, самое главное для того, чтобы предотвратить возникновение несоответствий в будущем. Анализ причин несоответствий, которые относятся к реализуемой продукции или услугам, способствует повышению их качества...

Вы наверняка знакомы с ситуацией, когда стараетесь объяснить что-то другому человеку, вкладывая максимум сил и эмоций, а вас всё равно не понимают. Возможно, вы чувствуете разочарование, обиду или злость, считая, что проблема именно в вас. Может даже показаться, будто это ваша вина, ведь вы недостаточно хорошо выразились или выбрали неверные слова. Однако реальность сложнее: ответственность за недопонимание делится поровну между говорящим и слушающим. Именно об этом пойдет речь далее. Почему...