Коллеги, приветствуем! Давайте разберем «горячий» кейс, который может случиться с каждым из нас. Ситуация — классическая «хочу вернуть деньги», но аргументы клиента — на стыке закона, этики и здравого смысла. Итак, дано: Вопрос на засыпку: Имеет ли клиентка право на полный возврат? Давайте разложим по полочкам. 🚫 Аргумент №1: Наводнение Наша позиция (согласно договору): Этот аргумент — самый слабый для клиента. ➡️ Вывод для агента: Вежливо, но твердо объясняем клиенту, что наводнение в данной ситуации не является юридическим основанием для расторжения договора без финансовых потерь...

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов...