Чаще всего в конфликтной ситуации люди выступают с определенной позицией. Посмотрите на свою позицию как на задачу и задайтесь вопросом — какую цель она решает? Какие есть способы ее достижения? Это откроет возможности разрешить конфликт, рассказала ВФокусе Mail.ru бизнес-медиатор, стратегический партнер Cornerstone Елена Данилова. Поймите, что у вашего визави тоже могут быть важные мотивы. Задавайте на переговорах вопросы, которые могут помочь узнать их. Следующий шаг — сфокусируйтесь на своей цели...
Конфликты в жизни неизбежны. В семье, на работе, с друзьями возникают разногласия. И это нормально! Мы разные и каждый имеет право на личное мнение. Всему можно научиться. В том числе и выходить из конфликтных ситуаций с наименьшими потерями.
1. СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ. Пусть собеседник выскажется и выплеснет все негативные эмоции. Не перебивайте. Терпеливо слушайте. Когда он выскажется, можно перейти к следующему этапу.
2. ОЦЕНИТЕ СИТУАЦИЮ. Скажите, что вас данная ситуация расстраивает. Таким образом собеседник поймет, что вас двое, и кроме одной точки зрения есть и другая...