Получение претензии от клиента – это штатная бизнес-ситуация. Правильная реакция поможет не только избежать судов и штрафов, но и сохранить лояльность клиента. Запомните, если к вам поступила претензия – это критическая точка вашего бизнеса. Значит в бизнесе что-то идет не по плану. Предлагаю пошаговый алгоритм, который поможет вашей компании грамотно обработать любую претензию. В моей практике было много таких ситуаций, когда после подготовленного мной ответа на претензию, конфликтная ситуация завершалась и последующих обращений в суд или иные государственные органы не следовало...

Специалисты Head&Heart — команда из 35+ бухгалтеров и юристов с застрахованной на 10 млн рублей ответственностью — рассказывают: в 2026 году претензия перестала быть вежливой формальностью. Сегодня это единственный финансово оправданный способ защитить деньги бизнеса, когда минимальный входной билет в арбитражный суд подорожал в пять раз. Цифры говорят сами за себя: если раньше госпошлина по имущественному спору начиналась от 2 000 рублей, то по правилам 2025–2026 годов (согласно ФЗ № 259) минимальный платеж составляет 10 000 рублей...