Многие предприниматели и организации, сталкиваясь с нарушением своих прав, привыкли сразу обращаться в суд. Однако далеко не все знают, что в большинстве коммерческих споров закон требует предварительного урегулирования разногласий – так называемого претензионного порядка. Досудебная претензия – это не просто формальность и не бюрократическая дань традициям. Это полноценный юридический инструмент, грамотное использование которого позволяет не только сэкономить время и деньги, но и существенно повысить шансы на успех в судебном разбирательстве...

Получение претензии от клиента – это штатная бизнес-ситуация. Правильная реакция поможет не только избежать судов и штрафов, но и сохранить лояльность клиента. Запомните, если к вам поступила претензия – это критическая точка вашего бизнеса. Значит в бизнесе что-то идет не по плану. Предлагаю пошаговый алгоритм, который поможет вашей компании грамотно обработать любую претензию. В моей практике было много таких ситуаций, когда после подготовленного мной ответа на претензию, конфликтная ситуация завершалась и последующих обращений в суд или иные государственные органы не следовало...