Получение претензии от клиента – это штатная бизнес-ситуация. Правильная реакция поможет не только избежать судов и штрафов, но и сохранить лояльность клиента. Запомните, если к вам поступила претензия – это критическая точка вашего бизнеса. Значит в бизнесе что-то идет не по плану. Предлагаю пошаговый алгоритм, который поможет вашей компании грамотно обработать любую претензию. В моей практике было много таких ситуаций, когда после подготовленного мной ответа на претензию, конфликтная ситуация завершалась и последующих обращений в суд или иные государственные органы не следовало...

У меня нет претензий к этому миру, у меня есть к нему примечания. Итак, в ряде случаев (например, споры по ОСАГО) прежде чем обращаться в судебные органы, следует обратиться непосредственно в ту организацию, к работе которой есть претензии. В таком случае, обращение должно быть в письменной форме и содержать требование (к примеру, об уплате задолженности или о выплате страховой премии). Целью таковой претензии является доведение своего требования до сведения предполагаемого нарушителя. Данный документ...