Почему претензия - это недоформулированная просьба? Часто мы слышим слово "претензия" в контексте конфликта, недовольства, обвинения: - Опять ты мне свои претензии предъявляешь? И это тот самый камень преткновения в близких отношениях. А если взглянуть на претензию с другой стороны? Что, если она не всегда является проявлением агрессии, а может быть всего лишь неумело выраженной просьбой? Представьте: вы приходите в кафе, заказываете кофе, а вам приносят холодный напиток. Вы, естественно, расстраиваетесь...