❗Законное. Принадлежит нам❗ Это ключевое понятие. Мы предъявляем права на что-либо, нам положенное законом. Претензия появляется там, где нарушается закон или правило. ☝А вот теперь поговорим об адекватности наших претензий. Адекватной можно считать лишь ту претензию, где была чёткая договорённость. Вы договорились, обсудили, делаете. 🚫 А не ту, где вы хотите, чтобы так было, а с вами не соглашаются. ============================= Диалог на одной из консультаций: — Я хочу комфортное жильё! — Это какое? — Чтоб чисто, красиво, места много, чтоб всё оборудовано...

В сознании большинства из нас претензия – это повод как минимум для обиды. Любую претензию в свой адрес мы воспринимаем как негатив, «наезд», а когда сами вынуждены высказать претензию, делаем это так неумело и неуклюже, что все действительно может закончиться конфликтом. А между тем претензия – вещь, несомненно, полезная, и важно правильно с ней обращаться. Можно ли высказать и выслушать претензию так, чтобы не испортить, а улучшить отношения? И как это сделать с пользой для себя? СТЕРПИТСЯ – СЛЮБИТСЯ? В отделе аудита появилась новая сотрудница...