Претензия – это письменные требования лица, недовольного тем, что вторая сторона не исполняет свои обязательства по договору. Претензия нужна, чтобы соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Если не направить нарушителю договора претензию, суд в большинстве случаев не примет ваш иск. И всё равно отправит вас сначала решать спор в досудебном порядке. Когда претензия обязательна В законе есть около 30 категорий споров, по которым обязательно направлять претензии: Даже когда направление претензии...

Автор: Василий Александрович Верченко В обычной практике Клиентского сервиса понятия «жалоба», «претензия», «рекламация» могут использоваться как синонимы. Тем не менее, существуют важные юридические особенности каждой из этих форм обращений. ЖАЛОБА — требование Клиента устранить нарушение законных прав и интересов, адресованное в вышестоящие контролирующие органы, например, уполномоченному государственному органу или местным властям. ПРЕТЕНЗИЯ представляет собой обращение Клиента продавцу (организации), с требованием о надлежащем исполнении обязательств, установленных договором или законом...