Итак, мама Степана уехала к сестре надолго, на полгода, и Степа, который уже полгода в тайне от мамы встречался с Машей, очень этому обрадовался. Сам по себе Степан был парнем легкомысленным: мог забыть, где оставил ключи, но никогда не забывал, где проходит вечеринка. Его жизнь напоминала яркий, но немного помятый комикс. И над всем этим царила она – Мама, строгая, как устав караульной службы, и властная, как ураган, несущийся там, где они обычно ураганят. Именно поэтому его женитьба стала тактическим ходом, достойным учебников по военной стратегии...

Даже у самого внимательного предпринимателя бывают спорные ситуации. Если клиент считает, что его права нарушены, он может направить претензию. Это не повод для паники: чаще всего претензия — это возможность вовремя исправить ситуацию, сохранить клиента и показать свою добросовестность. Рассказываем, как правильно на нее ответить, чтобы сохранить хорошие отношения и соблюсти закон. Претензия — это письменное обращение к компании или предпринимателю, если клиент считает, что товар или услуга — некачественные...