Современный премиум - это любовь? Что такое премиум? Это когда о тебе подумали чуть раньше, чем ты сам. Кажется, что премиум — это про статус, дорогие материалы, идеальные детали. Однако, настоящий премиум — про ощущения. Про то, как ты себя чувствуешь рядом с сервисом, продуктом, брендом, человеком. Сегодня всё больше компаний переходят от "обслуживания клиента" к Human Experience — опыту, в котором эмоциональный комфорт становится главной метрикой. Это не про "сделано по регламенту". Это про то, что тебя поняли — и это чувствуется с первой секунды. -=- Вот что делает сервис действительно премиальным: — Предвосхищённые ожидания...

Размышление между тишиной, свечой и отношением к делу Есть один момент, который я заметила, работая с разными компаниями. Чем крупнее бизнес, чем тише он ведёт себя, когда получает подарок. Никаких восторгов. Никаких «ого, как красиво!» Иногда даже без благодарственного письма. Только тишина. И ты понимаешь — это было попадание. Мир, кажется, устал от вау. От «подарков ради подарков», от брендированных конфет с логотипом, от одинаковых наборов, которые пылятся на полках в переговорках. Люди стали внимательнее...