Сообщение было коротким: «Проект закрываем. Продолжать работу не нужно». Сотрудники прочитали его по-разному. Одни решили, что компания окончательно отказалась от идеи. Другие подумали, что работу временно приостановили. Третьи начали выяснять, распространяется ли решение на уже заключённые договоры. Автор сообщения хотел сэкономить время, но вместо этого получил десятки уточняющих вопросов. Через несколько часов появилось новое письмо. В нём объяснялось, какое решение принято, почему, какие задачи отменяются, а какие необходимо завершить...