Вы когда-нибудь стояли на кассе и слышали: «Оплата только наличными»? Или пытались зайти в супермаркет с детской коляской, а охранник преграждал вам путь? А может быть, вам отказывали в возврате денег за неисправный телефон, предлагая вместо этого платный ремонт? Знакомо? К сожалению, такие ситуации происходят ежедневно в магазинах по всей стране. И хотя уровень обслуживания в розничной торговле постепенно улучшается, а покупатели становятся более юридически грамотными, количество спорных ситуаций между продавцами и потребителями не уменьшается...