Что такое – «вопрос»? Вопрос – это речевая конструкция, создаваемая с целью получения информации. Вам задают вопрос – вы отвечаете. Вроде бы всё понятно. Но здесь кроется основная проблема для продавца. Когда он задаёт вопрос, а покупатель на него отвечает, то первый ничего не теряет, а второй отдаёт безвозмездно конфиденциальную информацию. Получается неравноценный обмен ресурсами. Чему же мы удивляемся, когда задавая вопросы покупателю мы не получаем на них ответа? Даже в обыденном, повседневном общении мы можем столкнуться с негативной реакцией в этом моменте коммуникации...

Вопросом можно выразить заинтересованность и поддержку, сделать комплимент, продемонстрировать презрение, натолкнуть на мысль или сбить с нее. С помощью вопросов можно укрепить отношения или разрушить их. Порой мы стесняемся или боимся задать трудный вопрос близкому человеку, когда это бывает необходимо, чтобы избежать конфликта и найти конструктивное решение проблемы. Вместе с Ниной Зверевой и Светланой Иконниковой, соавторами книги «Я спрашиваю — мне отвечают: Инструменты искусного диалога», учимся говорить о разводе и детях, деньгах и здоровье, политике и разных взглядах на жизнь...