Что такое – «вопрос»? Вопрос – это речевая конструкция, создаваемая с целью получения информации. Вам задают вопрос – вы отвечаете. Вроде бы всё понятно. Но здесь кроется основная проблема для продавца. Когда он задаёт вопрос, а покупатель на него отвечает, то первый ничего не теряет, а второй отдаёт безвозмездно конфиденциальную информацию. Получается неравноценный обмен ресурсами. Чему же мы удивляемся, когда задавая вопросы покупателю мы не получаем на них ответа? Даже в обыденном, повседневном общении мы можем столкнуться с негативной реакцией в этом моменте коммуникации...

Мы переехали из Голландии в Калининград. Но про это я уже вам все уши прожужжала, поэтому нашу семью вычеркиваем из рассказа и сразу перейду к рассказу о двух других семьях из Голландии, которые я здесь повстречала. Семья, с которой мы сейчас приятельствуем-Лена и Йохан. Лена родилась в России, потом вышла замуж за украинца и переехала к нему. Потом распался Советский Союз, а спустя какое-то время и их брак. Через несколько лет Лена встретила Йохана и уехала в Голландию. На Украине у нее никого не осталось, а в России жил брат, у которого были серьезные проблемы со здоровьем...