Повышение лояльности клиентов. В продажах существует такой термин как – повторная продажа. В этой статье я предлагаю рассмотреть более пристально это явление и выработать некоторые рекомендации. Итак, из названия следует, что повторная продажа – это когда мы что-то продаем второй, третий, или n-ый раз уже существующему клиенту (тому, кто у нас уже что-то ранее купил). На самом деле, это очень важная часть продаж. Казалось бы, нет ничего проще продать что-то уже тому, кто что-то купил ранее. Это в любом случае гораздо легче, чем найти нового клиента и довести его до заключения контракта...

Лояльность — это отношение клиента к компании, его преданность бренду. Лояльный покупатель не предпочтет конкурента, даже при более выгодных условиях сделки, учитывая созвучные ему ценности компании, уровень сервиса и положительный опыт сотрудничества. Лояльность — не цифровой показатель, но и его можно измерить: Скидки и бонусные карты — инструмент лояльности? Они больше не работают на лояльность. Карточки есть практически у всех магазинов - это не конкурентное преимущество. К тому же большинство из них лежит дома и не используется вовсе...