Каждому предпринимателю хочется минимизировать затраты на привлечение новых лидов. И есть один волшебный и бесплатный способ — это сарафанное радио. Но и тут само и сразу ничего не заработает: надо знать, как грамотно его запустить. В этой статье расскажем, как повысить лояльность клиентов и побудить их тебя рекомендовать. Индекс потребительской лояльности (NPS) Прежде всего, нужно держать руку на пульсе и знать о текущем положении дел. Поможет в этом вычисление NPS (Net Promoter Score). В 2003 году бизнес-стратег Фредерик Райхельд предложил гениальное решение...

Преумножить прибыль компании стремится каждый предприниматель. На этом пути он сталкивается с необходимостью управления покупательским поведением и формирования лояльности потребителей. Количество бонусных программ на одного потребителя в России сегодня достигает десятка. Эффективно выстроенная система управления лояльностью приносит долгосрочную ценность благодаря накоплению информации о целевой аудитории Что такое лояльность клиента Когда покупатель положительно относится к компании, торговой марке или продукту, это и называют лояльностью...