Пропущенные звонки – распространенная причина потери клиентов. Для бизнеса важно видеть отдачу от вложений в рекламу, продвижение — все это оценивается в лидах и прямых запросах клиентов в компанию. Однако если клиент не дозвонился, это всегда репутационные риски, потеря лояльности и даже потеря заказа как самый негативный сценарий. Как не терять деньги на пропущенных звонках? Рассказал наш эксперт из бизнес-клуба «Эффективные бизнес решения» Иван Павлов, руководитель проектов «Телфин». Не дозвонившийся клиент в вашей компании — это всегда потенциальная сделка для ваших конкурентов...

Общение с клиентами по телефону — это значимая часть сервиса, которую предоставляет множество компаний от розничных продаж и доставок до бизнеса по обслуживанию. Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки либо первично — для заказа услуги, либо из-за возникшей проблемы. В нашей статье рассказываем, какой тон общения выбрать и как вести себя в сложных ситуациях, чтобы в конечном счете получить лояльных клиентов. Почему важно правильно общаться с клиентами по телефону Профессионалы всегда работают...