Из чего состоит процесс? Процесс — совокупность операций и шагов, направленных на создание продукта или услуги для внутреннего и/или внешнего заказчика. При этом, важно отметить, что далеко не все операции добавляют ценность для производимого продукта или услуги. И есть большой пласт работ, который и принято называть "потерями". Впервые понятие потерь ввел Тайити Оно (1912-1990), исполнительный директор Toyota – будучи самым ярким борцом с потерями, он установил семь типов муда. Муда – это одно...