Одно из самых значимых направлений в любой компании - коммуникации с клиентами. Не только при продаже товара или услуги, обсуждении заказа или сборе обратной связи, но и в социальных сетях, переписках и тд. То, как вы ведете любой диалог с клиентом, на каком языке пишите в блоге и как отвечаете на комментарии подписчиков, влияет на представление клиента о вашей компании. Именно поэтому очень важно выбрать правильный стиль общения, который позволит вам наладить коммуникацию с клиентом с первых секунд взаимодействия...

Tone of voice — понятие, которые вы точно слышали не раз. Оно включает в себя выбор слов, стиль общения и эмоциональный оттенок. Например, тон может быть таким: мы обращаемся на “ты”, используем неформальную речь, но избегаем матерных слов. А можем быть таким: мы обращаемся только на “Вы”, используем сложные термины из нашей сферы и строго деловой язык. И тот, и другой вариант имеют место быть, если подходят под ситуацию. Предлагаю разобраться, как выбрать свой тон коммуникации, выделиться среди конкурентов и эффективнее взаимодействовать с клиентами...

Принимая решения о покупке товаров или заказе услуг, мы руководствуемся не только логикой, но и эмоциями. Проведенные исследования подтвердили, что примерно 80% респондентов предпочитают совершать покупки в компаниях, которые нравятся им по стилю работы. Учитывая это, маркетологи разработали технологию Tone of voice – инструмент формирования положительного образа, охватывающий все точки соприкосновения бренда с аудиторией. О том, как всё это работает и помогло выделиться из массы конкурентов самым успешным компаниям, мы детально рассмотрим в этой статье...