Одно из самых значимых направлений в любой компании - коммуникации с клиентами. Не только при продаже товара или услуги, обсуждении заказа или сборе обратной связи, но и в социальных сетях, переписках и тд. То, как вы ведете любой диалог с клиентом, на каком языке пишите в блоге и как отвечаете на комментарии подписчиков, влияет на представление клиента о вашей компании. Именно поэтому очень важно выбрать правильный стиль общения, который позволит вам наладить коммуникацию с клиентом с первых секунд взаимодействия...

Четкий посыл и схожие с клиентом ценности.  Это поможет выделиться, а значит – заинтересовать аудиторию. Разбираемся в понятии Tone of voice и в том, как его сформировать. Что такое и с чем едят? Если вы угадали настроение аудитории или создали его своим постом или фразой — аудитория стала к вам лояльней. Это увеличит и количество лайков и, возможно, покупок. Сделать это помогает Tone of voice. Если переводить понятие дословно, это «тон голоса» бренда. Tone of voice – это компиляция ценностей, миссии компании, такой собирательный образ...