Программное обеспечение — это инструмент, который ведёт пользователя от постановки задачи до её решения. Например, человек хочет заказать продукты или сформировать отчёт — ПО направляет его через последовательность экранов, подсказывает, какие поля заполнить, и объясняет дальнейшие действия. Чтобы описать этот процесс, бизнес-аналитики используют карту пути пользователя (Customer Journey Map). Она фиксирует шаги, которые проходит человек, и его эмоции на каждом этапе. Аналитик детально описывает пользовательский сценарий с помощью историй (user stories), а также набрасывает эскиз интерфейса...