Программное обеспечение — это инструмент, который ведёт пользователя от постановки задачи до её решения. Например, человек хочет заказать продукты или сформировать отчёт — ПО направляет его через последовательность экранов, подсказывает, какие поля заполнить, и объясняет дальнейшие действия. Чтобы описать этот процесс, бизнес-аналитики используют карту пути пользователя (Customer Journey Map). Она фиксирует шаги, которые проходит человек, и его эмоции на каждом этапе. Аналитик детально описывает пользовательский сценарий с помощью историй (user stories), а также набрасывает эскиз интерфейса...

Пользовательский интерфейс Пользовательский интерфейс нужен для построения эффективного и удобного взаимодействия между пользователем и программой. Благодаря нему можно достичь комфортного использования приложения, когда рядовому пользователю не нужно долго думать над выполнением того или иного действия. Среди специалистов информатики широко распространена аббревиатура UI, она также обозначает пользовательский интерфейс (User Interface с англ.). Один из главных критериев интерфейса – юзабилити (usability), то есть степень удобности использования посетителем...