Сначала разберёмся, что подразумевается под термином «деловая репутация». Иногда понятие трактуют как комплекс мер, влияющих на формирование лояльности потребителей. Но это не совсем так. Деловая репутация – нематериальный актив, основанный на оценке предпринимательских и профессиональных качеств физических и юридических лиц. По-другому деловую репутацию можно назвать «показателем доверия» или «добрым именем» компании. Создание «доброго имени» – важная ценностная установка любого грамотного руководителя...